“心系糖友·共赴健康”【提升服務質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗——師宗縣人民醫(yī)院內(nèi)分泌科在行動】
- 師宗縣衛(wèi)健局
- 2024-07-26 11:20
師宗縣人民醫(yī)院內(nèi)分泌科醫(yī)護團隊堅持“以患者為中心”，秉承“心系糖友·共赴健康”的服務理念，為患者提供“有溫度、有長度、有深度、有創(chuàng)新”的暖心服務，通過細化服務流程、深化服務內(nèi)涵、延長服務鏈條、優(yōu)化護理服務等舉措，提高“糖友們”的就醫(yī)體驗。
舉措一：服務有溫度
“時至盛夏，暖入人心”。近日，一名糖尿病足患者由120送入師宗縣人民醫(yī)院急診科，因無陪護人員，醫(yī)院立即啟動貧困人員就診綠色通道，為其辦理住院手續(xù)，經(jīng)請各科室聯(lián)合會診，后收入內(nèi)分泌科治療?；颊叩皆簳r滿身泥濘，頭發(fā)雜亂，情緒低落，經(jīng)了解后得知，患者在外無人看管照顧，生活不能自理。內(nèi)分泌科醫(yī)護團隊為患者制定個性化的治療方案，同時責任護士為患者打理衛(wèi)生，更換干凈衣物，修剪長發(fā)、指甲、洗腳等基礎護理，讓患者干凈舒適地在內(nèi)分泌科接受治療。
“服務有情懷，護理有溫度”一直是內(nèi)分泌科護理團隊的優(yōu)質(zhì)護理服務理念，內(nèi)分泌科致力從提升業(yè)務能力、服務水平上提高患者“就醫(yī)體驗感”,以“只有起點，沒有終點”的態(tài)度，用心服務好每一位患者，使患者在治愈同時，真切地感受到關懷與溫暖。
舉措二：服務有長度
（一）通過血糖監(jiān)測，規(guī)范胰島素注射
面對龐大的糖尿病患者群體，為了規(guī)范管理醫(yī)院高血糖患者，內(nèi)分泌科開展了詳細的血糖管理工作。通過血糖監(jiān)測，及時為血糖高的患者調(diào)整胰島素劑量，維持患者血糖平穩(wěn)狀態(tài)；責任護士每日檢測高血糖患者胰島素情況，隨時觀察穿刺點有無紅腫、滲血，固定是否妥當，貼膜有無卷邊等，詳細記錄，確?；颊甙踩Ｇ锒合?，風雨無阻，規(guī)范管理胰島素注射，穩(wěn)步推進血糖管理工作。
（二）健康宣教持之以恒
科室定期開展健康講座，每周五下午3:00-5:00，通過健康講座，將“糖尿病知識大講堂”健康宣教活動常態(tài)化。醫(yī)護人員把糖尿病的飲食運動、胰島素注射技術、良好的生活方式等知識普及到每一位患者及家屬，指導大家正確認識糖尿病，配合醫(yī)護，科學控糖，讓糖友們能更好地去認識、面對糖尿病。
通過健康講座和患者建立長期友好的醫(yī)患關系，通過提問，發(fā)言，更好地掌握患者的疑慮，切實為患者排憂解難，真正把以患者為中心的服務理念落到實處，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心，從而延緩糖尿病并發(fā)癥的進展，為患者能健康快樂地生活筑基。
（三）醫(yī)患同做“回春醫(yī)療保健操”
回春操是結合按摩、養(yǎng)生、針灸為一體的養(yǎng)身保健操，通過游臂、轉(zhuǎn)腰、敲打等動作以達到全身氣血通暢、增強肺腑功能、緩解關節(jié)、肢體麻木等功效，適合各年齡階段，醫(yī)護人員每天兩次帶領患者開展回春醫(yī)療保健操，自開展以來得到患者的高度好評。
舉措三：服務有深度
（一）多途徑延伸護理服務
內(nèi)分泌科的護理服務并不局限于患者在院期間，還外延至患者居家休養(yǎng)，醫(yī)護團隊定期對患者進行出院后隨訪?？剖医⒘藘?nèi)分泌科醫(yī)患溝通群、發(fā)送健康宣教二維碼等，定期向患者推送疾病宣教知識，每天固定專人關注群內(nèi)患者提出的問題，及時解答。真正把延伸護理服務做深、做實。
（二）全方位提高護理服務質(zhì)量
內(nèi)分泌科醫(yī)護以病人為中心，開展優(yōu)質(zhì)服務，主管醫(yī)生、責任護士分管病人，做好入院介紹、住院指導、出院宣教。增強主動服務意識，強化“律己敬人”的服務理念。聚焦患者服務需求，從質(zhì)量管理、業(yè)務培訓、暖心服務、多元化護理四個方面入手，推動形成流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的診療服務模式，增強群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。
（三）持續(xù)培訓學習，復盤治療全過程，以專業(yè)促質(zhì)量
科室質(zhì)控小組成員充分發(fā)揮專業(yè)特長，從病情評估、治療計劃的制定、護理措施的實施以及護理效果的評析等方面進行深入地剖析和討論，分享自己在治療過程中的經(jīng)驗和心得?？浦魅?、護士長結合自己的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，對診療過程中的痛點、難點、關鍵節(jié)點進行深入講解，為大家提供更加全面和專業(yè)的指導。
（四）“最后1公里服務”
科室秉承對病人迎來送往，來時微笑、熱心接待，走時對病人千叮萬囑，微笑送別，尤其是對行動不便，年老體弱的患者，采取直接送到大門口或送上車的原則，讓病人從始至終地感受到醫(yī)護人員真誠而溫暖的服務。
舉措四：服務有創(chuàng)新
靈感誕生于工作，又回歸于工作。為了提高服務水平，不斷優(yōu)化并創(chuàng)新工作方法，科室全體人員集思廣益，最終提出以下小妙招：
（一）針對血糖波動大、低血糖高風險的患者，科室定制了“低血糖暖心盒”，“低血糖愛心糖水”以便低血糖患者得到緊急救助，緩解低血糖癥狀，保證患者安全。
（二）制作“糖尿病急救卡”。在患者出院時填寫好患者相關信息，發(fā)放給每一位患者，告知患者要隨身攜帶，以備外出應急及搶救使用。
（三）準備住院患者口服藥分類發(fā)放盤，按時發(fā)放各類藥物并看服到口，對未在病房患者，還制作了溫馨提示卡片，提醒患者返回時到護士站取藥，并準確交接。
（四）以有溫度的細節(jié)服務讓優(yōu)質(zhì)護理深入人心
對于護理工作來說，細節(jié)是一種始于細節(jié)、見于言行的自覺。在內(nèi)分泌科有溫度的細節(jié)護理無處不在，這些細致服務紛紛受到患者和家屬的好評。
內(nèi)分泌科醫(yī)護人員用愛守護每一位患者，一個個暖心又實用的小舉措，讓患者和家屬從細微處感受到溫暖，我們將一如既往地以飽滿的熱情、溫馨的服務、專業(yè)的技術、勤勉敬業(yè)的態(tài)度扎實工作，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的品牌服務！